Häufigste Fragen (FAQ)
Kleingedrucktes verständlich gemacht. In den FAQ finden Sie alle Antworten zu den häufigsten Fragen an den VBN.
Mehr erfahren24h-Serviceauskunft
VBN-Serviceauskunft und VBN-Servicecenter. Ihr telefonischer, digitaler und direkter Draht zum VBN.
Mehr erfahrenLob und Kritik
Ihre Meinung ist uns wichtig. Wir freuen uns, wenn Sie sich Zeit für uns nehmen, und versprechen, uns diese dann für Sie zu nehmen.
Mehr erfahrenFahrplan- und Preisauskunft
Verkehrshinweise
Informieren Sie sich hier über aktuelle Fahrplanänderungen für den Zugverkehr und für den Bus- und Straßenbahnverkehr, aufgrund von Baustellen und Umleitungen im VBN-Gebiet, die länger als 24 Stunden bestehen.
Marktforschung im VBN
Wir, der VBN, und Sie, unser Fahrgast. Wir verstehen uns als Teil einer mobilen Welt im Wandel und haben das Ziel, mit unserem Leistungsportfolio Ihren mobilen Bedürfnissen zu entsprechen. Dafür müssen wir Ihre Bedürfnisse so gut es geht kennen beziehungsweise fundiert einschätzen können. Marktforschung im VBN ist der Schlüssel dazu.
Seit 1998 führen wir regelmäßig Marktforschungsuntersuchungen mittels Kundenbefragungen durch. Zentraler Baustein ist das VBN-Kundenbarometer, mit dem wir Ihre Zufriedenheit mit unserem ÖPNV-Angebot ermitteln. Als Teil einer nationalen Datenerhebung können wir die regionalen Zufriedenheitswerte des VBN-Landes mit den nationalen Werten des ÖPNV vergleichen:
Gesamtzufriedenheit der Fahrgäste im VBN
In der Gesamtbeurteilung der Busse, Straßenbahnen und Züge des VBN hat sich Ihre Zufriedenheit stetig verbessert. Die Zufriedenheitswerte des VBN liegen teilweise deutlich über dem nationalen Branchendurchschnitt des ÖPNV. Auch die für uns wichtigen Kennzahlen der Kundenbindung wie Wiederwahl und Weiterempfehlungsabsicht weisen eine positive Entwicklung auf.
Marktforschung ist unsere Grundlage, um Ihre Mobilität bedarfsgerecht mitgestalten zu können. Darüber hinaus ermöglicht sie uns das schnelle Reagieren auf Veränderungen oder die Fortentwicklung beispielsweise neuer Ticketangebote. Die Marktforschung des VBN beschreibt das Ist und formt das Werde des ÖPNV im VBN-Land.