Wir, der VBN, und du, unser Fahrgast. Wir verstehen uns als Teil einer mobilen Welt im Wandel und haben das Ziel, mit unserem Leistungsportfolio deinen mobilen Bedürfnissen zu entsprechen. Dafür müssen wir deine Bedürfnisse so gut es geht kennen beziehungsweise fundiert einschätzen können. Marktforschung im VBN ist der Schlüssel dazu.

Seit 1998 führen wir regelmäßig Marktforschungsuntersuchungen mittels Kundenbefragungen durch. Zentraler Baustein ist das VBN-Kundenbarometer, mit dem wir deine Zufriedenheit mit unserem ÖPNV-Angebot ermitteln. Als Teil einer nationalen Datenerhebung können wir die regionalen Zufriedenheitswerte des VBN-Landes mit den nationalen Werten des ÖPNV vergleichen: