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Häufigste Fragen (FAQ)

Kleingedrucktes verständlich gemacht. In den FAQ findest du alle Antworten zu den häufigsten Fragen an den VBN.

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24h-Serviceauskunft

VBN-Serviceauskunft und VBN-Servicecenter. Dein telefonischer, digitaler und direkter Draht zum VBN.

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Lob und Kritik

Deine Meinung ist uns wichtig. Wir freuen uns, wenn du dir Zeit für uns nimmst, und versprechen, uns diese dann für dich zu nehmen.

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Verkehrshinweise

Informieren Sie sich hier über aktuelle Fahrplanänderungen für den Zugverkehr und für den Bus- und Straßenbahnverkehr, aufgrund von Baustellen und Umleitungen im VBN-Gebiet, die länger als 24 Stunden bestehen.

Zugverkehr

Bus- und Straßenbahnverkehr

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VBN Serviceauskunft und Servicecenter

Schlichtungsstellen

Einige unserer Unternehmen sind Mitglied einer Schlichtungsstelle. Wenn du mit deren Reaktion auf deine Beschwerde nicht einverstanden bist, kannst du dich jederzeit und kostenfrei an die jeweils zuständige Schlichtungsstelle wenden.

Als regionale Schlichtungsstelle im VBN-Land fungiert die Nahverkehrs-Schlichtungsstelle e.V. (SNUB). Bei ihr sind zahlreiche Verkehrsunternehmen im VBN Mitglied: Mitgliedsunternehmen

SNUB – Die Nahverkehrs-Schlichtungsstelle
Postfach 6025
30060 Hannover
Fax: 05 11/16 68 96 20 00
E-Mail: kontakt(at)nahverkehr-snub.de
Web: nahverkehr-snub.de

Sowohl Schlichtungsstelle für Eisenbahnen, Busse und Straßenbahnen wie übrigens auch für Flugzeuge und Schiffe ist die nationale Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personennahverkehr e.V. (söp). Im VBN-Land ist sie zuständig für die DB Regio inklusive des DB Regio Busunternehmens Weser-Ems-Bus sowie für die NordWestBahn.

Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personennahverkehr e.V. (söp)
Fasanenstraße 81
10623 Berlin
Telefon: 03 0/64 49 93 30
Fax: 03 0/64 49 93 31 0
E-Mail: kontakt(at)soep-online.de
Web: soep-online.de