Qualitätskonzepte überprüfen und Qualität weiterentwickeln. Im VBN-Land werden dazu regelmäßig Qualitätstests in Straßenbahnen und Bussen sowie an deren Haltestellen durchgeführt.

Dabei werden durchschnittlich über 2.000 Testfahrten in den Fahrzeugen und über 3.000 Tests an Haltestellen pro Jahr vorgenommen. Überprüft werden dabei hauptsächlich die korrekte Zielbeschilderung am Fahrzeug sowie die Sauberkeit am und im Fahrzeug. Darüber hinaus wird die Aktualität der Fahrgastinformation an der Haltestelle kontrolliert.

Nach den Tests werden etwaige Qualitätsmängel erörtert. Ziel ist es, die in den Qualitätskonzepten definierte Qualität kontinuierlich zu sichern und weiterzuentwickeln. Die Ergebnisse werden in einem jährlichen Qualitätsbericht veröffentlicht.