Qualitätskonzepte überprüfen und Qualität weiterentwickeln. Im VBN-Land werden dazu regelmäßig Qualitätstests in Straßenbahnen und Bussen sowie an deren Haltestellen durchgeführt.

Dabei wurden zuletzt (2022) rund 2.300 Testfahrten in den Fahrzeugen der Stadtverkehre und des Regionalbusverkehrs durchgeführt. In 2022 wurden zudem rund 3.400 Tests an Haltestellen vorgenommen. Damit wurde das Ziel erreicht, innerhalb von drei Jahren (2020-2022) nahezu alle Haltestellen im Verbund (circa 9.000) einmal zu testen. Überprüft werden bei den Tests hauptsächlich die korrekte Zielbeschilderung am Fahrzeug sowie die Sauberkeit am und im Fahrzeug. Darüber hinaus wird die Aktualität der Fahrgastinformation an der Haltestelle kontrolliert.

Nach den Tests werden etwaige Qualitätsmängel erörtert. Ziel ist es, die in den Qualitätskonzepten definierte Qualität kontinuierlich zu sichern und weiterzuentwickeln. Die Ergebnisse werden in einem jährlichen Qualitätsbericht veröffentlicht.