Your Quickest Route to VBN

Frequently Asked Questions (FAQ)

The Quickest Route to Expert Advice. In the FAQs you will find all of the answers to the most common questions to VBN.

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24h Information Service

Response to your individual concern. This is how you can reach us by telephone, email and post:

24h Information Service: 04 21/59 60 59
Administration: 04 21/59 60 0
Email: info[at]vbn.de

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Timetable and price information

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Verkehrshinweise

Informieren Sie sich hier über aktuelle Fahrplanänderungen für den Zugverkehr und für den Bus- und Straßenbahnverkehr, aufgrund von Baustellen und Umleitungen im VBN-Gebiet, die länger als 24 Stunden bestehen.

Zugverkehr

Bus- und Straßenbahnverkehr

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Verkehrshinweise

Informieren Sie sich hier über aktuelle Fahrplanänderungen für den Zugverkehr und für den Bus- und Straßenbahnverkehr, aufgrund von Baustellen und Umleitungen im VBN-Gebiet, die länger als 24 Stunden bestehen.

Zugverkehr

Bus- und Straßenbahnverkehr

Passenger Rights

Your Rights

Our main duty is to transport you safely and on time. This doesn’t always happen. The legislator has therefore defined comprehensive passenger rules for rail transport. For example, if a train is delayed by more than 60 minutes, the rail company must offer food and drink, where available. In the VBN area, the rail companies DB Regio, Eisenbahnen und Verkehrsbetriebe Elbe-Weser (evb), erixx, metronom and NordWestBahn run. The uniform European Regulation on Rail Passengers’ Rights and Obligations (EC number 1371/2007) applies to them. For example, any compensation claims can be made in a nationally centralised complaints procedure via

Servicecenter Fahrgastrechte
60647 Frankfurt am Main

Telephone 01 80 62 02 17 8 (20 cents per call from a German landline, rates for mobile calls up to 60 cents per call)
www.fahrgastrechte.info

Cases where NordWestBahn or Regio-S-Bahn are the cause of delays are processed by the following office:

Transdev Service GmbH
Demminer Straße 65
17034 Neubrandenburg
Email: kundenservice(at)transdev.de
www.transdev.de

Nahverkehr-Schlichtungsstelle e.V. (SNUB) also acts as a regional arbitration centre for passenger rights for erixx, evb and metronom in the VBN area.

SNUB – Die Nahverkehr-Schlichtungsstelle
Postfach 6025
30060 Hannover
Fax: 05 11/16 68 96 20 00
Email: kontakt(at)nahverkehr-snub.de
www.nahverkehr-snub.de

The national Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personennahverkehr e.V. (Söp).is an arbitration centre for railways, buses and trams, as well as for planes and ships. In the VBN area, it is responsible for DB Regio and NordWestBahn.

Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personennahverkehr e.V. (söp)
Fasanenstraße 81
10623 Berlin
Telephone: 03 0/64 49 93 30
Fax: 03 0/64 49 93 31 0
Email: kontakt(at)soep-online.de
www.soep-online.de