ÖPNV-Kundenbarometer 2008
VBN erreicht gute Noten (23. September 2008)
Im diesjährigen Kundenbarometer für den öffentlichen Personennahverkehr (ÖPNV) in Deutschland erreicht der Verkehrsverbund Bremen/Niedersachsen (VBN) mit der „eher guten“ Gesamtnote 2,78 fast exakt das Ergebnis aus dem Jahr 2006 mit 2,77.
Die Kunden sind mit den Leistungen des VBN insgesamt zufrieden. Dies zeigt der Mittelwert der Globalzufriedenheit von 2,78 für den VBN, der besser ist als der ÖPNV-Branchendurchschnitt von 2,84. Der VBN-Wert spiegelt fast exakt den guten Wert von 2006 mit 2,77 wieder, im Jahre 2004 lag die Kundenzufriedenheit bei 2,84, vor 6 Jahren lag der Wert der Gesamtzufriedenheit mit dem ÖPNV sogar nur bei 3,01. VBN-Geschäftsführer Wolfgang Müller kann damit feststellen, dass die Kunden mit dem Leistungsangebot der 36 Verbundunternehmen im VBN heute wesentlich zufriedener sind als in den letzten Jahren.
Detaillierte Angaben zu den Ergebnissen:
Die Zufriedenheit mit 26 Leistungsmerkmalen wurde erfragt. Insgesamt wurden im VBN-Land 1.350 Personen telefonisch befragt.
Gegenüber dem Kundenbarometer aus dem Jahr 2006 stieg die Kundenzufriedenheit besonders bei den Leistungsmerkmalen „Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit“, „Verkaufsstellen im VBN“, „Taktfrequenz“, die „Sicherheit im Fahrzeug abends“ und die „Sicherheit an Haltestellen/Stationen
Das ÖPNV-Kundenbarometer
Das sogenannte „ÖPNV-Kundenbarometer“ wurde durch das Meinungsforschungsinstitut „tns infratest“ durchgeführt. Untersucht wurde die Zufriedenheit der Kunden mit dem ÖPNV und seinem Leistungsspektrum. Die Ergebnisse der Befragung werden dem VBN und den Verkehrsunternehmen als Richtschnur für künftiges Handeln dienen, denn die Zufriedenheit der Kundinnen und Kunden wirkt sich direkt aus auf die Bereitschaft zur Nutzung von Bussen und Bahnen, zur Wiederwahl und zur positiven Weiterempfehlung.
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