Jetzt Kundengarantien in Bremen, Bremerhaven und Oldenburg
Seit 1.Februar 2007 bieten die BSAG in Bremen, die VWG in Oldenburg und BREMERHAVEN BUS die vier VBN-Kundengarantien an (1. Februar 2007)
Am 1. Februar 2007 starten die Kundengarantien auf allen Linien der BSAG, der VWG und BREMERHAVEN BUS.
Die Verkehrsunternehmen im Verkehrsverbund Bremen/Niedersachsen (VBN) haben es sich zur Aufgabe gemacht, die Qualität im ÖPNV zu verbessern und Maßnahmen zu ergreifen, um die erreichten Qualitäten langfristig zu sichern. Eine dieser Maßnahmen ist die Gewährung von Kundengarantien. Nach der erfolgreichen Erprobung seit dem 1. Mai 2006 in Bremen-Nord und im Landkreis Verden werden die Kundengarantien nun auch in den Städten Bremen, Bremerhaven und Oldenburg eingeführt.
Angeboten werden diese vier Kundengarantien:
· Pünktlichkeitsgarantie
· Sauberkeitsgarantie
· Niederflurgarantie
· Anschlussgarantie
Die Kundengarantien werden auf allen Linien der BSAG, der VWG und BREMERHAVEN BUS angeboten.
Pünktlichkeitsgarantie:
Wir sind zu spät? Sie bekommen die Fahrt geschenkt!
Sollte ein Bus mehr als 15 Minuten Verspätung haben oder zu früh an einer Haltestelle abfahren, so hat der Kunde Anspruch auf ein TagesTicket in der jeweiligen Preisstufe. Dieses Ticket gilt einen ganzen Tag lang für beliebig viele Fahrten innerhalb des jeweiligen Geltungsbereichs. Der Anspruch entfällt allerdings, wenn unvorhersehbare Ereignisse wie z B. Staus oder Demonstrationen zur Verspätung geführt haben, denn diese Ereignisse können die Verkehrsunternehmen leider nicht beeinflussen.
Sauberkeitsgarantie
Oh Schreck ein Fleck! Wir zahlen die Reinigung.
Die Fahrzeuge im VBN starten jeden Morgen gereinigt. Sollte die Kleidung eines Kunden trotzdem in einem Fahrzeug verschmutzt werden, wird das Verkehrsunternehmen (siehe oben) im Rahmen der Sauberkeitsgarantie die Reinigungskosten gegen Einsendung des Belegs ersetzen. Alternativ kann der Kunde auf Wunsch auch ein TagesTicket erhalten.
Niederflurgarantie
Kein Niederflurbus? Dafür bekommen wir die Quittung.
Um es dem Fahrgast beim Einstieg leicht zu machen, setzt die Verkehrsunternehmen überwiegend moderne Niederflurfahrzeuge ein. Sind Fahrgäste auf eine Niederflurfahrezug angewiesen und dieser wird ausnahmsweise durch ein Hochflurfahrzeug ersetzt, übernimmt das Verkehrsunternehmen (siehe oben) die dadurch entstandenen Taxikosten bis zu einer Höhe von 15 €. Alternativ kann der Kunde auf Wunsch auch ein TagesTicket erhalten.
Anschlussgarantie
Der Bus ist weg? Dann nehmen Sie ein Taxi!
BREMERHAVEN BUS
An den drei wichtigen Umsteigehaltestellen „Hauptbahnhof“ (Linien 502, 503, 507 und 508) und „Altmarkt Lehe“ (alle Linien) und Alte Kirche“ (alle Linien) garantiert BREMERHAVEN BUS montags bis sonntags in der Zeit zwischen 20:20 und 0:20 Uhr (zusätzlich samstags schon ab 16:45 Uhr und sonntags schon ab 07:00 Uhr) das alle Anschlüsse funktionieren. Klappt ein zu diesen Zeiten vorgesehener Busanschluss nicht, so kann der Kunde sich ein Taxi rufen und bekommt die Taxikosten bis zu einer Höhe von 15 € durch BREMERHAVEN BUS bei Einreichung einer Quittung erstattet. Alternativ kann der Kunde auf Wunsch auch ein TagesTicket erhalten. Der Anspruch auf ein TagesTicket oder die Entschädigung entfällt, wenn unvorhergesehene Ereignisse wie z.B. Staus oder Demonstrationen auftreten, für die das Verkehrsunternehmen nicht verantwortlich ist.
Bremer Straßenbahn AG (BSAG)
An den Garantie-Haltestellen wird dafür gesorgt, dass die von der BSAG garantierten Anschlüsse auch funktionieren. Sollte dies einmal nicht der Fall sein, kann sich der Fahrgast ein Taxi rufen. Wenn die Kundin oder der Kunde die Quittung bei der BSAG einreicht, erstattet das Verkehrsunternehmen die Taxikosten bis zu einer Höhe von 15,– €. Oder man erhält als Entschädigung ein TagesTicket. Der Anspruch auf ein TagesTicket oder die Erstattung der Taxikosten entfällt bei unvorher-gesehenen Ereignissen, für die das Verkehrsunternehmen nicht verantwortlich ist.
Die Anschluss-Garantie gilt im 20-Minuten-Takt:
· Montag bis Freitag ab ca. 20:30 Uhr
· Samstag bis ca. 9:00 Uhr und ab ca. 20:00 Uhr
· Sonntag ab ca.10:00 Uhr.
An welchen Haltestellen welche Anschlüsse garantiert werden, kann einem Faltblatt entnommen werdenund steht hier im Internet. Infos gibt es auch bei der VBN-Serviceauskunft 01805 – 826 826 (14 ct./min.).
VWG Oldenburg:
Die VWG sorgt dafür, dass an der wichtigen Umsteigehaltestelle „Lappan“ die garantierten Anschlüsse montags bis samstags in der Zeit von 19.00 Uhr bis Betriebsschluss und sonntags ganztägig funktionieren. Klappt ein zu diesen Zeiten vorgesehener Busanschluss nicht, so kann der Kunde sich ein Taxi rufen und bekommt die Taxikosen bis zu einer Höhe von 15 € durch die VWG erstattet. Alternativ kann der Kunde auf Wunsch auch ein TagesTicket erhalten. Der Anspruch auf ein TagesTicket oder die Entschädigung entfällt, wenn z.B. unvorhergesehene Ereignisse wie Staus oder Demonstrationen auftreten, für die das Verkehrsunternehmen nicht verantwortlich ist.
Wo kann der Kunde sich im Rahmen dieser Garantien beschweren?
Die Meldung kann über die verbundweite
Servicerufnummer 01805-826826 (14 Ct./Min)
des VBN erfolgen. Im Internet steht außerdem auf der Seite www.vbn.de ein Kontaktformular für die Kundengarantien zur Verfügung. Meldungen werden dort zentral erfasst und an das jeweilig Verkehrsunternehmen weiter geleitet.
Bremerhaven:
Im Bedarfsfall kann der Kunde sich auch direkt an BREMERHAVEN BUS Kundencenter am Hauptbahnhof und im Hanse Carré wenden. Faltblätter mit „Garantiekarten“ für die Abwicklung sind in beiden Kundencentern erhältlich. Zusätzlich werden während der Einführungsphase Werbeflyer mit „Garantiekarten“ über Servicepersonal an die BREMERHAVEN BUS Fahrgäste verteilt und auf den Bussen in den Infoboxen ausgelegt. Telefonisch können Sie Ihre Meldung auch über die BREMERHAVEN BUS Hotline 0471/3003 555 abgeben.
Bremen:
Im Bedarfsfall kann sich ein Fahrgast auch direkt an die BSAG, Bereich A51, Flughafendamm 12, 28199 Bremen, wenden. Zusätzlich werden während der Einführungsphase Werbeflyer mit „Garantiekarten“ auf den Fahrzeugen in den Infoboxen ausgelegt.
Oldenburg:
Im Bedarfsfall kann der Kunde sich an das VWG-Servicebüro am Lappan in Oldenburg, Telefon 0441 / 93 66 149 oder direkt an die VWG wenden. Zusätzlich werden während der Einführungsphase Werbeflyer mit „Garantiekarten“ auf den Fahrzeugen in den Infoboxen ausgelegt.
Bremen, Bremerhaven,Oldenburg den 25.01.2007
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