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Wenn Sie Fragen zu den Kundengarantien haben, die Serviceauskunft erreichen Sie täglich rund um die Uhr unter der Rufnummer
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Garantiert gut verbunden
Mit dem VBN erreichen Sie stressfrei Ihr Ziel. Dafür haben wir gemeinsam mit unseren Partnern die VBN-Kundengarantien entwickelt: die Pünktlichkeits-, Sauberkeits-, Anschluss- und Niederflurgarantie.
Unsere Garantien geben wir Ihnen schriftlich. Jetzt kommen Sie noch entspannter ans Ziel. Denn auf allen Linien der BSAG (www.bsag.de) in Bremen, von BREMERHAVEN BUS in Bremerhaven (www.bremerhavenbus.de), der Delbus (www.delbus.de) in Delmenhorst, der VWG (www.vwg.de) in Oldenburg und auch auf vielen wichtigen Regionalbuslinien gelten unsere vier Kundengarantien.
Pünktlichkeitsgarantie
Sauberkeitsgarantie
Niederflurgarantie
Anschlussgarantie
Das bedeutet: Sollte einmal etwas nicht so funktionieren wie geplant, stehen wir dafür gerade und machen den Schaden wieder gut. Füllen Sie einfach unser Garantieformular aus und schildern Sie uns das Problem. Sobald Ihre Daten mit den entsprechenden Quittungen bei uns eingegangen sind, melden wir uns innerhalb weniger Tage bei Ihnen und schaffen die Sache aus der Welt.
Übrigens: Garantiekarten erhalten Sie auch bei Ihren Verkehrsunternehmen.
Grundsätzlich gilt: Ist etwas schief gelaufen, dann nehmen Sie Kontakt mit uns auf
Um in Zukunft noch besser zu werden, sind wir auf Ihre Mithilfe angewiesen. Deshalb bitten wir Sie: Sagen Sie uns, wenn etwas nicht in Ordnung war. Dies gilt auch für Schäden oder falsche Informationen an den Haltestellen bzw. in den Fahrzeugen oder Fehler bei der elektronischen Fahrplanauskunft.
Jetzt kommen Sie noch entspannter ans Ziel.
Denn wir haben auf allen Bus- und Straßenbahnlinien der Bremer Straßenbahn AG (BSAG) in Bremen diese Kundengarantien.
Wir sind zu spät? Sie bekommen die Fahrt geschenkt
Sollte Ihr zu nutzendes Fahrzeug mehr als 15 Minuten Verspätung haben oder verfrüht an einer Haltestelle abfahren, haben Sie Anspruch auf ein TagesTicket*, sofern wir die Fahrplanabweichung zu vertreten haben.
*Der Anspruch auf ein TagesTicket oder die Erstattung der Taxirechnung entfällt, wenn unvorhersehbare Ereignisse wie Staus oder Umleitungen auftreten, für die die BSAG nicht verantwortlich ist.
Oh Schreck, ein Fleck? Wir zahlen die Reinigung
Unsere Busse und Straßenbahnen werden regelmäßig gereinigt. Sollten Sie trotzdem in einem unserer Fahrzeuge Ihre Kleidung verschmutzen, erstatten wir Ihnen im Rahmen unserer Sauberkeitsgarantie die Reinigungskosten gegen Einsendung des Belegs. Oder Sie erhalten als Entschädigung ein TagesTicket.
Kein Niederflurfahrzeug? Dafür bekommen wir die Quittung
Jeder Fahrgast soll leicht ein- und aussteigen können. Daher setzen wir auf allen Fahrten moderne Niederflurfahrzeuge ein, die über eine Einstiegshilfe für Rollstuhlfahrer verfügen. Wenn Sie auf ein Niederflurfahrzeug oder eine Einstiegshilfe für Rollstuhlfahrer angewiesen sind, diese Hilfen aber ausnahmsweise nicht zur Verfügung stehen, übernehmen wir die Taxikosten bis zu einer Höhe von 15 Euro. Oder Sie erhalten als Entschädigung ein TagesTicket*.
*Der Anspruch auf ein TagesTicket oder die Erstattung der Taxirechnung entfällt, wenn unvorhersehbare Ereignisse wie Staus oder Umleitungen auftreten, für die die BSAG nicht verantwortlich ist.
Kein Anschluss? Dann nehmen Sie ein Taxi
Wir sorgen dafür, dass die von uns garantierten Anschlüsse (Einzelheiten siehe unten) auch funktionieren. Sollten wir unser Versprechen nicht einhalten und haben den Grund selbst zu verschulden, können Sie ein Taxi rufen. Wenn Sie die Quittung einreichen, erstatten wir Ihnen die Taxikosten bis zu einer Höhe von 15 Euro. Alternativ erhalten Sie ein TagesTicket*.
*Der Anspruch auf ein TagesTicket oder die Erstattung der Taxirechnung entfällt, wenn unvorhersehbare Ereignisse wie Staus oder Umleitungen auftreten, für die die BSAG nicht verantwortlich ist.
Wir garantieren Ihnen einen Anschluss im 20-Minuten-Takt an
den unten genannten Garantiehaltestellen zu den jeweils genannten Linien:
Montag bis Freitag ab ca. 20:30 Uhr
Samstag bis ca. 9:00 Uhr und ab ca. 20:00 Uhr
Sonntag ab ca. 10:00 Uhr
Garantiehaltestellen:
Domsheide
Anschlussgarantie zwischen den Linien 2, 6, 24 und 25 sowie zwischen den Linien 3 und 4
Roland-Center
Anschlussgarantie zwischen der Linie 1 und den Linien 57/58 sowie zwischen der Linie 1 und der Linie 55
Huckelriede
Anschlussgarantie von der Linie 4 Fahrtrichtung Arsten zu den Linien 51, 53 und von den Linien 51, 53 zur Linie 4 Fahrtrichtung Borgfeld/Falkenberg sowie von der Linie 26 zu den Linien 51, 53 und 4 Fahrtrichtung Arsten und umgekehrt von den Linien 51, 53 und 4 Fahrtrichtung Borgfeld/Falkenberg zur Linie 26
Föhrenstraße
Anschlussgarantie von der Linie 10 Fahrtrichtung Sebaldsbrück zu den Linien 40/41 Fahrtrichtung Sebaldsbrück und umgekehrt von den Linien 40/41 Fahrtrichtung Weserwehr zur Linie 10 Fahrtrichtung Gröpelingen
Sebaldsbrück
Anschlussgarantie zwischen der Linie 2 und den Linien 40/41 sowie zwischen der Linie 10 und den Linien 21, 33/34 und 37 sowie zwischen den Linien 21 und 37
Züricher Straße
Anschlussgarantie zwischen der Linie 1 und der Linie 25
Horner Mühle
Anschlussgarantie zwischen der Linie 4 und den Linien 33/34 Fahrtrichtung Sebaldsbrück und umgekehrt von den Linien 33/34 Fahrtrichtung Horn zur Linie 4
Horner Kirche
Anschlussgarantie von der Linie 21 Fahrtrichtung Klagenfurther Straße/Horner Kirche zur Linie 4 Fahrtrichtung Borgfeld/Falkenberg sowie zu den Linien 33/34 Fahrtrichtung Sebaldsbrück und umgekehrt von der Linie 4 Fahrtrichtung Arsten und von den Linien 33/34 Fahrtrichtung Horn zur Linie 21 Fahrtrichtung Sebaldsbrück
Borgfeld
Anschlussgarantie zwischen der Linie 4 und der Linie 30
Kulenkampffallee
Anschlussgarantie von der Linie 8 zu der Linie 22 Fahrtrichtung Spittaler Straße und umgekehrt von der Linie 22 Fahrtrichtung Kattenturm-Mitte zur Linie 8 Fahrtrichtung Huchting/Hauptbahnhof
Weserwehr
Anschlussgarantie zwischen den Linien 3 und 40/41
Bremen Hauptbahnhof
Eine übersichtliche Darstellung der garantierten Anschlüsse am Bremer Hauptbahnhof als pdf finden Sie links unter Downloads.
Anschlussgarantie am Hauptbahnhof im 20-Minuten-Takt.
Die Tabellenübersicht können Sie links in der Downloadbox herunterladen.
Auch in Bremen-Nord gibt es Anschlussgarantien:
• Montag bis Sonntag ab 20:00 Uhr bis 00:15 Uhr
• Sonntag zusätzlich bis 13:00 Uhr und zwar am Bahnhof Vegesack
Sie gelten am Bahnhof Vegesack von der Linie 90→Neuenkirchen zur Linie 94→Schwanewede und von der Linie 94→Gröpelingen zur Linie 90→Gröpelingen.
Am Bahnhof Blumenthal von der Linie 94→Gröpelingen zur Linie 90→Neuenkirchen sowie von der Linie 90→Gröpelingen zur Linie 94→Gröpelingen und umgekehrt
Jetzt kommen Sie noch entspannter ans Ziel.
Denn wir haben auf allen Linien von BREMERHAVEN BUS folgende Kundengarantien:
Wir sind zu spät? Sie bekommen die Fahrt geschenkt
Sollte Ihr Fahrzeug mehr als 15 Minuten Verspätung haben oder verfrüht an einer Haltestelle abfahren, haben Sie Anspruch auf ein TagesTicket*, sofern wir die Gründe für die Fahrplanabweichung zu vertreten haben.
*Der Anspruch auf ein TagesTicket oder die Erstattung der Taxirechnung entfällt, wenn unvorhersehbare Ereignisse wie Staus oder Umleitungen auftreten, für die BREMERHAVEN BUS nicht verantwortlich ist.
Oh Schreck, ein Fleck? Wir zahlen die Reinigung
Unsere Busse werden regelmäßig gereinigt. Sollten Sie trotzdem in einem unserer Fahrzeuge Ihre Kleidung verschmutzen, erstatten wir Ihnen im Rahmen unserer Sauberkeitsgarantie die Reinigungskosten gegen Einsendung des Belegs, sofern wir den Grund selbst zu verschulden haben. Oder Sie erhalten als Entschädigung ein TagesTicket.
Kein Niederflurbus? Dafür bekommen wir die Quittung
Jeder Fahrgast soll leicht ein- und aussteigen können. Daher setzen wir auf allen Fahrten moderne Niederflurfahrzeuge ein. Wenn wir unser Versprechen nicht halten, übernehmen wir die Taxikosten bis zu einer Höhe von 15 Euro. Oder Sie erhalten als Entschädigung ein TagesTicket.
Kein Anschluss? Dann nehmen Sie ein Taxi
Wir sorgen dafür, dass die von uns garantierten Anschlüsse** für die Haltestellen Hauptbahnhof (Linien 502, 503 und 507) und Altmarkt Lehe/Alte Kirche (alle Linien) auch funktionieren. Sollten wir unser Versprechen nicht einhalten und haben den Grund selbst zu verschulden, können Sie ein Taxi rufen. Wenn Sie die Quittung einreichen, erstatten wir Ihnen die Taxikosten bis zu einer Höhe von 15 Euro. Alternativ erhalten Sie ein TagesTicket*.
*Der Anspruch auf ein TagesTicket oder die Erstattung der Taxirechnung entfällt, wenn unvorhersehbare Ereignisse wie Staus oder Umleitungen auftreten, für die BREMERHAVEN BUS nicht verantwortlich ist.
**Montags bis sonntags in der Zeit zwischen 20:20 und 0:20 Uhr. Zusätzlich samstags schon ab 16:45 Uhr und sonntags schon ab 07:00 Uhr.
Jetzt kommen Sie noch entspannter ans Ziel.
Denn wir haben auf allen Linien von Delbus folgende Kundengarantien:
Wir sind zu spät? Sie bekommen die Fahrt geschenkt
Sollte Ihr Fahrzeug mehr als 15 Minuten Verspätung haben oder verfrüht an einer Haltestelle abfahren, haben Sie Anspruch auf ein TagesTicket*, sofern wir für die Fahrplanabweichung verantwortlich sind.
*Der Anspruch auf ein TagesTicket oder die Erstattung der Taxirechnung entfällt, wenn unvorhersehbare Ereignisse wie Staus oder Umleitungen auftreten, für die Delbus nicht verantwortlich ist.
Oh Schreck, ein Fleck? Wir zahlen die Reinigung
Unsere Busse werden regelmäßig gereinigt. Sollten Sie trotzdem in einem unserer Fahrzeuge Ihre Kleidung verschmutzen, erstatten wir Ihnen im Rahmen unserer Sauberkeitsgarantie die Reinigungskosten gegen Einsendung des Belegs, sofern wir den Grund selbst zu verschulden haben. Oder Sie erhalten als Entschädigung ein TagesTicket.
Kein Niederflurbus? Dafür bekommen wir die Quittung
Jeder Fahrgast soll leicht ein- und aussteigen können. Daher setzen wir auf allen Fahrten moderne Niederflurfahrzeuge ein, die über eine Rampe an der zweiten Tür verfügen. Wenn Sie auf einen Bus mit Rampe angewiesen sind, diese aber ausnahmsweise nicht zur Verfügung steht, übernehmen wir die Taxikosten bis zu einer Höhe von 15 Euro. Oder Sie erhalten als Entschädigung ein TagesTicket.
Kein Anschluss? Dann nehmen Sie ein Taxi
Wir sorgen dafür, dass die von uns garantierten Anschlüsse** für die Haltestelle Delmenhorst ZOB (alle Linien) auch funktionieren. Sollten wir unser Versprechen nicht einhalten und haben den Grund selbst zu verschulden, können Sie ein Taxi rufen. Wenn Sie die Quittung einreichen, erstatten wir Ihnen die Taxikosten bis zu einer Höhe von 15 Euro. Alternativ erhalten Sie ein TagesTicket*.
*Der Anspruch auf ein TagesTicket oder die Erstattung der Taxirechnung entfällt, wenn unvorhersehbare Ereignisse wie Staus oder Umleitungen auftreten, für die Delbus nicht verantwortlich ist.
**Montags bis freitags ab 20:00 Uhr, samstags bis 10:00 Uhr und ab 20:00 Uhr und sonn- und feiertags den ganzen Tag
Jetzt kommen Sie noch entspannter ans Ziel.
Denn wir haben auf allen Linien der VWG folgende Kundengarantien:
Wir sind zu spät? Sie bekommen die Fahrt geschenkt
Sollte Ihr Bus mehr als 15 Minuten Verspätung haben oder verfrüht an einer Haltestelle abfahren, haben Sie Anspruch auf ein TagesTicket*, sofern wir die Gründe für die Fahrplanabweichung zu vertreten haben.
* Der Anspruch auf ein TagesTicket oder die Erstattung der Taxirechnung entfällt, wenn unvorhersehbare Ereignisse wie Staus oder Umleitungen auftreten, für die die VWG nicht verantwortlich ist.
Oh Schreck, ein Fleck? Wir zahlen die Reinigung
Unsere Busse werden regelmäßig gereinigt. Sollten Sie trotzdem in einem unserer Fahrzeuge Ihre Kleidung verschmutzen, erstatten wir Ihnen im Rahmen unserer Sauberkeitsgarantie die Reinigungskosten gegen Einsendung des Belegs, sofern wir den Grund selbst zu verschulden haben. Oder Sie erhalten als Entschädigung ein TagesTicket.
Kein Niederflurbus? Dafür bekommen wir die Quittung
Jeder Fahrgast soll leicht ein- und aussteigen können. Daher setzen wir auf allen Fahrten moderne Niederflurfahrzeuge ein, die über eine Rampe an der zweiten Tür verfügen. Wenn Sie auf einen Bus mit Rampe angewiesen sind, diese aber ausnahmsweise nicht zur Verfügung steht, übernehmen wir die Taxikosten bis zu einer Höhe von 15 Euro. Oder Sie erhalten als Entschädigung ein TagesTicket.
Kein Anschluss? Dann nehmen Sie ein Taxi
Wir sorgen dafür, dass die von uns garantierten Anschlüsse im Stadtverkehr von Oldenburg** für die Haltestelle Lappan funktionieren. Sollte wir unser Versprechen nicht einhalten und haben den Grund selbst zu verschulden, können Sie ein Taxi rufen. Wenn Sie die Quittung bei uns einreichen, erstatten wir Ihnen die Taxikosten bis zu einer Höhe von 15 Euro. Alternativ erhalten Sie ein TagesTicket*.
* Der Anspruch auf ein TagesTicket oder die Erstattung der Taxirechnung entfällt, wenn unvorhersehbare Ereignisse wie Staus oder Umleitungen auftreten, für die die VWG nicht verantwortlich ist. **Sonntag Vormittag in der Zeit von Betriebsbeginn bis 11:30 Uhr
Wir sind zu spät? Sie bekommen die Fahrt geschenkt
Sollte Ihr Bus mehr als 20 Minuten Verspätung haben oder verfrüht an einer Haltestelle abfahren, haben Sie Anspruch auf ein TagesTicket*, sofern wir die Gründe für die Fahrplanabweichung zu vertreten haben.
Oh Schreck, ein Fleck? Wir zahlen die Reinigung
Unsere Busse werden regelmäßig gereinigt. Sollten Sie trotzdem in einem unserer Fahrzeuge Ihre Kleidung verschmutzen, erstatten wir Ihnen im Rahmen unserer Sauberkeitsgarantie die Reinigungskosten gegen Einsendung des Belegs, sofern wir den Grund selbst zu verschulden haben. Oder Sie erhalten als Entschädigung ein TagesTicket.
Kein Niederflurbus? Dafür bekommen wir die Quittung
Jeder Fahrgast soll leicht ein- und aussteigen können. Daher setzen wir auf immer mehr Fahrten im Regionalbereich moderne Niederflurfahrzeuge ein. Fahrten mit garantiertem Einsatz eines Niederflurbusses werden im Fahrplan mit dem Niederflursymbol gekennzeichnet. Wenn Sie auf einen Niederflurbus angewiesen sind, aber ausnahmsweise ein Hochflurfahrzeug zum Einsatz kommen sollte, übernehmen wir die Taxikosten bis zu einer Höhe von 15 Euro. Oder Sie erhalten als Entschädigung ein TagesTicket.
Kein Anschluss? Dann nehmen Sie ein Taxi
Wir sorgen dafür, dass die von uns garantierten und im Fahrplan gekennzeichneten Anschlüsse auch funktionieren. Außerdem werden an den im Fahrplan gesondert gekennzeichneten Bahnhöfen Anschlusszüge mit einer Verspätung von bis zu fünf Minuten abgewartet. Sollten wir unser Versprechen nicht einhalten und haben den Grund selbst zu verschulden, können Sie ein Taxi rufen. Wenn Sie die Quittung einreichen, erstatten wir Ihnen die Taxikosten bis zu einer Höhe von 15 Euro. Alternativ erhalten Sie ein TagesTicket.